Publiekscontact

Wat is agressie eigenlijk? En waarom raakt die opmerking jou zo? Is begrenzen van ongewenst gedrag passend aan de balie? In deze training nemen we je mee in de achtergrond van agressie en gaan we praktisch aan de slag om met een acteur/actrice te ervaren en te oefenen welke mogelijkheden er zijn om je werk goed en professioneel te doen, juist als het spannend wordt.

We houden rekening met de processen in uw organisatie of helpen juist met het opstellen van een agressie protocol in het verlengde van de training.

Onze trainers komen uit de praktijk en zetten jou in realistische scenario’s. Zo oefen je precies wat je morgen nodig hebt.

👉 Word sterker, zelfverzekerder en veiliger – schrijf je vandaag nog in!

Om collega’s op een passende wijze te kunnen ondersteunen bij impactvolle gebeurtenissen, organiseren we deze 2-daagse training voor teamleden van het Team Collegiale Ondersteuning (TCO), ook wel bekend als het Bedrijf’s Opvang Team (BOT).

In deze training leer je wat een collega meemaakt bij een impactvolle gebeurtenis en hoe je daar op een professionele manier opvang en nazorg bij kunt bieden. Je leert de basis van opvang en wat je daarbij wel en vooral niet moet doen. We gaan in op de taken en verantwoordelijkheden van een TCO-lid en gaan praktisch aan de slag met het oefenen van gesprekken, het uitleggen van reacties als gevolg van gebeurtenissen aan het team en de leidinggevenden en onderkennen wanneer doorverwijzing wenselijk is.

Praktische informatie.
Duur van de opleiding: 4 dagen (09:00-16:00 uur)
Kosten: €1750,- ex. BTW bij open inschrijving*
Locatie: Onze eigen locatie aan de Koningsweg 35 in Arnhem

*Schrijf je in als groep? Dan zorgen we voor een passende prijs en overleggen of wij naar jou komen, of je liever bij ons komt trainen.

In je werk kun je te maken krijgen met verbaal of fysiek uitdagende situaties. Hoe blijf je rustig, hoe stel je duidelijke grenzen en hoe houd je de regie? Met de ééndaagse training Weerbaarheid van Lynx Groep vergroot je je zelfvertrouwen en leer je effectief om te gaan met weerstand en agressie.

Onze trainers zijn ervaren in het opleiden van politie en boa’s en weten precies welke vaardigheden nodig zijn om stevig en professioneel op te treden. Je leert in korte tijd:

• Grenzen stellen en bewaken

• Je eigen spanning onder controle houden

• Effectief en respectvol communiceren onder druk

• Basis fysieke technieken om jezelf veilig te houden

De training is praktisch, interactief en direct toepasbaar in je dagelijkse werk. Na afloop ga je naar huis met meer rust, zelfvertrouwen en grip op lastige situaties.

👉 Voor wie: professionals die in hun werk te maken hebben met weerstand, agressie of spanningsvolle situaties.
👉 Duur: 1 dag
👉 Locatie: Incompany of op onze trainingslocatie in de natuur in Arnhem

Iedereen die achter een balie, in een winkel of aan de telefoon werkt, weet het: de meeste klanten zijn prettig en vriendelijk, maar soms loopt een gesprek anders dan je zou willen. Boze, geïrriteerde of onredelijke klanten kunnen je dag flink verstoren – en zelfs je gevoel van veiligheid aantasten.

In de ééndaagse training Omgaan met lastige klanten van Lynx Groep leer je hoe je professioneel, rustig en effectief blijft in dit soort situaties. Onze ervaren trainers – bekend van het opleiden van politie en boa’s – vertalen hun kennis naar de praktijk van balie- en klantcontactmedewerkers.

Na deze dag:

• Herken je signalen van spanning en weerstand bij klanten.

• Kun je door communicatie en houding escalatie voorkomen.

• Weet je hoe je grenzen stelt zonder de relatie te verbreken.

• Ga je met meer zelfvertrouwen en rust in gesprek, ook als het lastig wordt.

De training is praktisch, interactief en direct toepasbaar. Je oefent met realistische scenario’s en krijgt persoonlijke feedback om sterker en professioneler te handelen.

👉 Voor wie: balie- en frontofficepersoneel, receptiemedewerkers, klantcontactcentra, retail en servicepunten.
👉 Duur: 1 dag
👉 Locatie: Incompany of op onze trainingslocatie in de bossen van Arnhem

Steeds vaker krijgen medewerkers aan de balie of achter de kassa te maken met klanten die onbegrepen gedrag vertonen. Dat kan zorgen voor onrust en onzekerheid in het werk. Hulpinstanties zoals politie, GGZ of welzijnswerk zijn vaak betrokken, maar niet altijd direct beschikbaar om een situatie op te lossen.

In deze praktijkgerichte training leer je hoe je op een veilige en professionele manier kunt omgaan met mensen met onbegrepen gedrag. Je krijgt concrete handvatten en duidelijke do’s en don’ts aangereikt. Ook leer je welke stappen je zelf kunt zetten en wanneer het verstandig is om andere partijen in te schakelen.

Praktische informatie – open inschrijving

• Duur: 1 dag

• Kosten: €590,- p.p. (excl. btw)

• Locatie: Koningsweg 35, Arnhem

Wil je de training met een compleet team volgen? Neem contact met ons op voor een gereduceerd groepstarief.

Locatie: Onze eigen locatie, Koningsweg 35 te Arnhem.

*Voor trainingen aan een geheel team bieden we een gereduceerd tarief, neem contact op voor de mogelijkheden.